DAFTAR ISI :
Memahami Manusia #1
Bagaimana Kita Belajar ( dan Membeli )
Memahami Manusia #2
Bagaimana Kita Mengingat Informasi
Memahami Manusia #3
Memahami Orang dan kodrat Manusia
Cara Terampil untuk Berbicara dengan Orang
Cara Terampil untuk Membuat Orang Merasa Penting
Cara Terampil untuk Menyetujui Pendapat Orang
Cara Terampil untuk Mendengarkan Orang
Cara Terampil untuk Mempengaruhi Orang
Cara Terampil untuk Meyakinkan Orang
Cara Terampil untuk Membuat Orang Berkata “YA!”
Cara Terampil untuk Menentukan Suasana Hati Orang
Cara Terampil untuk Memuji Orang
Cara Terampil untuk Mengkritik Orang
Cara Terampil untuk Berterima Kasih pada Orang
Cara Terampil untuk Menciptakan Kesan Baik
Cara Terampil untuk Melakukan Percakapan
Memahami Manusia #1
Bagaimana Kita Belajar ( dan Membeli )
83% dengan Penglihatan
11% dengan Pendengaran
3 ½ % dengan Penciuman
1 ½ % dengan Sentuhan
1 % dengan Rasa
Memahami Manusia #2
Bagaimana Kita Mengingat Informasi
10 % dari apa yang kita baca
20 % dari apa yang kita dengar
30 % dari apa yang kita lihat
50 % dari apa yang kita lihat dan dengar
70 % dari apa yang kita katakan ketika kita bicara
90 % dari apa yang kita katakan ketika kita melakukan sesuatu
Memahami Manusia #3
| Metode instruksi | Daya ingat 3 jam kemudian | Daya ingat 3 hari kemudian |
| A. Hanya memberi tahu | 70% | 10% |
| B. Hanya memperlihatkan | 72% | 20% |
| C. Memberi tahu dan memperlihatkan | 85% | 65% |
I. Memahami Orang dan kodrat Manusia
Orang tertarik pada diri mereka sendiri, bukan pada anda. Dengan kata lain – orang lain itu sepuluh ribu kali lebih tertarik pada dirinya sendiri dari pada tertarik pada anda. Pada bab ini, kita akan belajar bagaimana cara terampil memanajer orang. Hal ini sangat mudah apa bila kita memahami dan bekerja berdasarkan kodrat manusia.
Jadi sesungguhnya ini adalah kunci kehidupan bagi anda untuk menyadari bahwa orang terutama tertarik pada diri mereka sendiri dan bukan pada anda.
II. Cara Terampil untuk Berbicara dengan Orang
Ketika anda berbicara dengan seseorang, ambillah topik yang paling menarik bagi mereka untuk dibicarakan. Topik yang paling menarik adalah : DIRI MEREKA SENDIRI !
Jadi anda harus menyingkirkan tiga kata ini dari kosa kata anda : Saya, Aku dan Milikku. Ganti tiga kata itu dengan satu kata, kata paling penuh daya yang diucapkan oleh lidah manusia : “Anda”. Misalnya, “ini berkat kerja keras ANDA”, “ini untuk ANDA”, “ini akan membuat keluarga ANDA senang”, “ANDA mendapatkan dua keuntungan bila melakukan …”, dsb. Singkatnya— jika ANDA mengorbankan keputusan yang ANDA peroleh dari berbicara tentang DIRI ANDA SENDIRI dan yang ANDA peroleh dari pemakaian kata “saya, aku , milikku “, kecakapan kepribadian ANDA dan pengaruh serta kekuatan ANDA akan meningkat secara luar biasa. Anda bisa mengarahkan orang untuk membicarakan diri mereka dengan berkata : “Bagaimana kabar keluarga anda?”, Sekarang Putri anda tinggal dimana?”, dsb. Jadi— ketika berbicara pada orang lain, bicaralah tentang mereka dan pancinglah mereka untuk bicara tentang diri mereka.
III. Cara Terampil untuk Membuat Orang Merasa Penting
Bila ingin terampil dalam menjalin hubungan dengan manusia, pastikan untuk membuat orang lain merasa penting. Ingatlah, semakin anda membuat orang itu merasa penting, semakin besar tanggapan mereka pada anda.
Ini adalah tips bagaimana cara anda mengakui orang dan membuat mereka merasa penting :
1) Dengarkan mereka bicara.
2) Pujilah dan hargai mereka jika memang perlu dipuji.
3) Gunakan nama dan foto mereka sesering mungkin.
4) Berhentilah sejenak sebelum anda menjawab, hal ini agar memberi kesan pada mereka bahwa anda sedang merenungkan apa yang ia tanyakan.
5) Gunakan kata : “anda” dan “milik anda”.
6) Sambutlah orang yang menunggu untuk anda dengan hangat.
7) Perhatikan setiap orang didalam kelompok, tidak hanya pemimpin atau pembicara.
IV. Cara Terampil untuk Menyetujui Pendapat Orang
Dalam menjalani hubungan yang baik, kita perlu menguasai seni bersedia atau menyetujui. Orang bodoh dapat saja tidak setuju dengan perkataan orang lain, tetapi perlu orang bijak, pandai atau orang yang berjiwa besar untuk menyetujui orang lain. Ini adalah tips bersedia yang baik agar anda dapat menjalani bubungan yang lebih harmonis :
1) Belajar untuk mau menyetujui orang lain ( gunakan sikap menyetujui).
2) Katakan pada mereka bahwa anda setuju dengan mereka ( pandang mereka dan sebagai tanda anda setuju “anggukan kepala” ).
3) Jangan katakan pada orang bila anda tidak setuju dengan mereka, kecuali mutlak perlu.
4) Akuilah bila anda salah ( katakan yang lantang ).
5) Tahan diri anda untuk tidak berdebat.
6) Tanganilah orang yang berkelahi dengan tepat ( orang yang senang berkelahi hanyalah ingin sebuah perkelahian, teknik untuk menangani mereka haruslah dengan cara mengabaikan atau menolak untuk berkelahi, ia akan merasa cemas dan bodoh ). Alasan dibalik Seni Bersedia adalah : 1) Orang menyukai mereka yang setuju dengan pendapat mereka. 2) Orang tidak menyukai mereka yang tidak setuju. 3) Orang tidak suka bila tidak setuju
V. Cara Terampil untuk Mendengarkan Orang
Seorang pendengar yang baik akan selalu mengalahkan pembicara yang baik. Akan tetapi, menjadi seorang pendengar yang baik bukanlah suatu kebetulan. Ini adalah aturan bagaimana menjadi pendengar yang baik :
1) Menatap orang yang sedang berbicara.
2) Condongkan badan ke si pembicara dan dengarkan dengan penuh perhatian.
3) Ajukan pertanyaan.
4) Ikuti topic sipembicara dan jangan memotong atau menyela.
5) Gunakan kata-kata si pembicara— “ anda” dan “milik anda”. Kelima hal tersebut tidak lah lebih dari masalah sopan santun. Sopan santun tidaklah akan menguntungkan anda seperti halnya mendengarkan, akan tetapi ini merupakan asset berharga bagi anada dalam menjalani relasi dengan orang lain.
VI. Cara Terampil untuk Mempengaruhi Orang
Langkah besar untuk membuat orang lain melakukan apa yang kita inginkan adalah dengan mengetahui apa yang akan membuat mereka melakukannya dan bila anda mengetahui apa yang akan menggerakkan mereka, anda akan mengetahui bagaimana caranya menggerakkan mereka.
Ketahulilah apa yang mereka cari, apa yang mereka suka. Maka anda dapat menggerakan mereka dengan mengatakan apa yang ingin mereka dengar. Anda hanya menunjukan bagaimana mereka bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan melakukan apa yang anda inginkan mereka lakukan. Jangan melakukan kesalahan dengan menyamakan apa yang anda suka, karena setiap orang berbeda. Saya akan memberikan sebuah contoh : anda adalah seorang pemimpin disebuah perusahaan, anda ingin merekrut seorang teknisi handal untuk bekerja di perusahaan anda. Yang harus anda lakukan adalah mengetahui apa yang ia inginkan ( naik jabatan, peluang kemajuan atau keamanan ) karena mungkin perusahaan lain juga menawarkan posisi yang menarik. Jika ia mencari keamanan, bicarakan tentang keamanan. Jika ia mencari kemajuan, bicarakan tentang kemajuan yang lebih tinggi bila ia berada di perusahaan anda dengan melakukan apa yang anda inginkan. Metode “Mengetahui apa yang orang inginkan” adalah dengan cara bertanya, melihat dan mendengarkan mereka. Ditambah usaha anda untuk mengetahui.
VII. Cara Terampil untuk Meyakinkan Orang
Sangat wajar bila orang lain bersikap skeptis dengan anda, jika apa yang anda bicarakan menguntungkan diri anda. Anda bisa menyiasati hal ini dengan cara tidak membuat pernyataan itu secara langsung, melainkan mengutip seseorang. Contoh : jika ada yang menanyakan “apakah produk anda tahan lama?” : jawabnya adalah “tetangga saya sudah empat tahun menggunakan produk ini dan sampai sekarang masih bagus ”. meski tetangga anda tidak ada disamping anda, seolah ia menjawab pertannyaan itu untuk anda. Contoh lain adalah : jika anda melamar pekerjaan di sebuah perusahaan dan pemimpin perusahaan menanyakan “ Apakah anda bisa bekerja dengan baik diperusahaan ini? ”, anda bisa menjawab “ Teman dan Bos saya, sangat senang dengan pekerjaan saya ”. Orang yang anda ajak bicara akan lebih terkesan dari pada anda sendiri yang menjawab. Jadi— Bicaralah lewat orang ketiga !!
VIII. Cara Terampil untuk Membuat Orang Berkata “YA!”
Ada banyak cara agar orang berkata “Ya” dengan mantap dan sangat yakin, bukan karena keberuntungan anda atau keinginan mereka yang tiba-tiba. Orang yang terampil akan menggunakan cara yang lebih baik dalam menyakinkan orang berkata “Ya”.
Berikut ini adalah metode agar orang mau berkata “Ya”:
1) Berilah alasan untuk mengatakan Ya kepada anda ( alasan yang akan menguntungkan mereka, bukan menguntungkan anda ).
2) Ajukan pertanyaan “Ya”. Masukkan mereka dalam kerangka berfikir “Ya”, dengan mengajukan 2-3 pertanyaan “Ya” dan jangan lupa anggukkan kepala anda agar lebih yakin. Contoh : anda ingin membuat orang tersebut masuk dalam team anda. Maka anda harus mengajukan pertanyaan. “Apakan anda ingin memenangkan pertandingan?” ( jawabnya pasti “Ya”)“Apakah anda menginginkan team yang solit?” ( jawabnya pasti “Ya”) Dan “Pastikan anda bergabung dengan team kami, apakah anda mau?”
3) Berikan orang pilihan diantara dua “Ya”. Keterampilannya adalah membuat mereka memilih antara melakukan apa yang anda inginkan dengan cara ini atau dengan cara lain. Contoh : Misalnya anda ingin bertemu dosen?“Apakah sore ini adalah waktu yang baik, Pak Oky. Ataukah anda lebih senang esok pagi atau sore?” ( anda memberikan Pak Oky sebuah pilihan waktu untuk menemui anda ). Yang buruk adalah “Apakan saya bisa bertemu dengan anda hari ini, Pak Oky?”
Metode ini belum tentu berhasil setiap saat, tapi dengan metode ini anda akan jauh lebih berhasil dari pada memberikan orang dua pilihan, antara ya dan tidak.
4) Mengharapkan orang mengatakan “ya” kepada anda dan biarkan mereka tahu mereka diharapkan mengatakan ya.
IX. Cara Terampil untuk Menentukan Suasana Hati Orang
Anda dapat membuat 9-10 orang sopan, kooperatif dan bersahabat dengan anda dalam 1 detik! (dengan keajaiban yang sama) dengan cara :
1) Dengan mengingat bahwa beberapa detik pertama dari suatu hubungan, karena biasanya beberapa detik pertama dapat menentukan suasana dan sifat hubungan itu kedepan.
2) Dalam detik pertama, saat anda pertama kali melakukan kontak mata dengan orang. Sebelum mengatakan sesuatu. Sebelum memecah kesunyian— BERIKAN SENYUM TULUS ANDA PADANYA.
Ketrampilan ini adalah kemampuan bagaimana anda menentukan atmosfir dan suasana hati orang. Kuncinya terletak pada waktu— tersenyum, anda bisa memulai senyuman sebelum anda memecah kesunyian. Jangan lupa nada suara dan ekspresi wajah anda dan anda bisa melakukannya untuk mendapatkan keuntungan.
X. Cara Terampil untuk Memuji Orang
Manusia hidup tidak hanya dengan memakan nasi. Mereka juga perlu memakan santapan jiwa seperti halnya tubuh. Bayangkan jika kata manis dan pujian diberikan kepada anda?. Orang lain juga akan bereaksi persis seperti anda.
Bermurah hatilah dengan pujian anda. Carilah seseorang dan sesuatu untuk dipuji dan kemudian lakukanlah. Tetapi :
1) Pujian anda harus tulus
2) Puji perbuatannya bukan orangnya. Contoh : “Pekerjaanmu minggu kemarin sangat luar biasa, John”. Bukan “ John kau orang yang luar biasa “.
XI. Cara Terampil untuk Mengkritik Orang
Kunci kritik yang berhasil adalah terletak pada jiwa kritikan itu. Jika anda mengkritik untuk menjatuhkan orang lain, menjejelkan sepenggal gagasan anda atau untuk memperingatkan orang, lebih baik tidak usah anda lakukan. Karena hal itu akan membuat anda tidak disenangi orang. Tapi jika anda dapat mengkritik dengan menggunakan cara yang tepat anda akan terlihat pintar dan membangun. Ini adalah 7 aturan untuk mengktritik dengan tepat :
1) Jangan pernah mengkritik didepan umum.
2) Mulailah kritik dengan kata atau pujian yang baik.
3) Buatlah kritikan itu impersonal— kritiklah perbuatannya bukan orangnya.
4) Sediakan jawaban sebagai pengganti dari apa yang anda kritiki ( jawaban yang seharusnya/ solusinya ).
5) Minta kerja sama bukan menuntutnya (menuntut adalah cara terakhir).
6) Satu keritikan untuk sebuah pelanggaran.
7) Akhiri kritik dengan perkataan yang bersahabat. Bukan dengan “kamu sudah ditegur dan salah, sekarang perbaiki perbuatanmu”.
XII. Cara Terampil untuk Berterima Kasih pada Orang
Ini adalah 5 cara seni mengatakan “Terima kasih”.
1) Ketika anda mengatakan terimakasih katakan dengan sungguh-sungguh.
2) Katakan dengan jelas dan tanpa ragu.
3) Pandanglah orang yang anda beri ucapan terimakasih.
4) Sebutkan namanya ketika mengucapkan terima kasih.
5) Bekerja dengan berterima kasih pada orang.
XIII. Cara Terampil untuk Menciptakan Kesan Baik
Banggalah pada diri anda ( tapi tidak sombong ), pada siapa anda, apa yang anda lakukan, dimana anda bekerja. Jangan menyesali posisi anda dalam hidup atau diri anda sendiri. Anda adalah anda— jadi kendalikan diri anda dengan bangga dan terhormat.
Contoh : jika anda adalah penjual asuransi, janganlah anda menjawab. “ Oh, saya cuman sales asuransi”. Mereka tidak akan terkesan dengan anda karena anda saja tidak bangga pada diri anda sendiri. Akan tetapi haruslah anda jawab dengan “ Saya sangat beruntung bisa bekerja di salah satu perusahaan terbaik di negeri ini, The Blank Insurnce Co”. Anda akan terlihat lebih terhormat dan berkesan.
Untuk mengatasi masalah ini, anda bisa memulai dengan : 1) Bersikap tulus.
2) Menunjukan antusiasme.
3) Jangan terlalu cemas.
4) Jangan berusaha membangun diri anda dengan menghambat orang lain.
5) Jangan memukul siapa pun atau apa pun.
XIV. Cara Terampil untuk Melakukan Percakapan
Ini adalah 5 cara agar anda menjadi pembicara yang menarik dan baik :
1) Ketahuilah apa yang ingin anda katakan ( jika anda tidak tau apa yang anda ingin katakan janganlah membuka mulut anda).
2) Katakanlah dan duduklah ( singkat, langsung kepokok masalah dan duduk, karena tidak seorang pun pernah dikritik karena sedikit berbicara ).
3) Pandanglah pendengar sewaktu anda bicara.
4) Bicarakanlah apa yang menarik minat pendengar ( mengatakan apa yang ingin mereka dengar ).
5) Janganlah berusaha membuat sebuah pidato ( katakan apa yang anda ingin katakan, dengan alami dan wajar ).
Sumber : Buku SKILL WITH PEOPLE, LES GIBLIN